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　　11月14日至17日，集團公司2017年通達大學微笑服務內訓師（考核員）培訓班在黃山舉辦。集團公司微笑服務內訓師（考核員）、各營運單位業務部門負責人以及業務骨干共180人參加了培訓。集團公司黨委委員、副總經理楊曉光現場指導。
　　此次培訓與國內專業咨詢公司零點有數集團合作，圍繞微笑服務主題，深度分析集團公司微笑服務現狀，聚焦服務體驗，共同探討新時代背景下的服務發展趨勢，跨界思維探索如何為公眾提供更加優質的出行服務，精心打造符合集團公司實際的培訓課程。
　　14日，通過集中筆試、服務技能展示等環節的考核，25名參加選拔的內訓師（考核員）全部達標合格，至此集團公司內訓師（考核員）隊伍達到44人。
　　15日至16日，開展服務創新與內訓師（考核員）提升培訓。與會專家結合國內外不同行業的經典案例，介紹了互聯網時代如何通過個性化服務提高企業的核心競爭力。專家從團隊角色、自我認知等方面，與大家分享了如何打造服務型快樂團隊，如何在標準微笑服務的基礎上追求服務的個性化和差異化的優勢管理技巧，并帶領大家打破常規思維，采用服務創意工作坊的方式，對現有服務進行再設計，解決不同用戶角色在不同服務場景下的服務堵點、痛點及難點。
　　17日，在為期半天緊張而又有趣的拓展訓練中，參訓人員合理分工、密切配合，出色地完成了一項項任務考驗，展示出內訓師（考核員）團體鮮明的個性風采和良好的精神風貌，圓滿結束了此次培訓活動。
　　此次培訓為交控集團服務創新與內訓師（考核員）提升建設提供了交流平臺，是一次突破性的嘗試，對打造集團競爭力，提升內訓師（考核員）隊伍整體水平，實現集團公司微笑服務“雙滿意”目標，優化服務觸點以及更好服務公眾出行具有重要意義。