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　　隨著深化收費公路制度改革取消高速公路省界收費站的部署實施，ETC用戶持續快速增長，ETC通行逐漸成為高速公路主流通行方式。為盡快適應聯網收費新形勢、新要求，集團以服務用戶為導向，根據所轄收費站所處位置、交通量和運營管理實際，立足基本服務，酌情拓展服務功能，分三級統籌部署設置ETC服務點，將ETC用戶服務工作由傳統的ETC客服網點拓展前置于收費站，現場解決ETC通行問題，提高ETC通行效率，提升ETC用戶體驗，促進ETC用戶發展。

　　一級ETC服務點提供ETC全功能服務，分別在每個地市選擇合適收費站設置一個；二級ETC服務點在提供基本服務的基礎上，增加充值、卡/簽信息變更、標簽換發等專業服務，在城市周邊收費站設置，收費站與ETC客服網點共同安排人員提供服務；其他收費站設置三級ETC服務點，收費站安排專人提供ETC應急輔助通行、ETC車載設備檢測、用戶狀態名單查詢、ETC車載設備重新安裝激活以及ETC使用相關問題咨詢解答等基本服務。

　　目前，集團已印發ETC服務點設置方案，確定了“安徽高速ETC服務點”標識，制定了ETC服務流程，組織開展了ETC設備維護知識和技能培訓，正在逐步推進實施，計劃于5月底前完成所有收費站ETC服務點布設。下一步，還將認真總結推廣ETC服務點工作經驗，逐步完善ETC服務點軟硬件設施，不斷提升ETC服務點服務水平。